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没港澳通行证 却买了往返香港机票 机票作废钱谁承担?

发布时间:2019-04-15 16:15   浏览次数:    字体大小:   

  浙江在线10月27日讯 在代售点购买了宁波往返香港的机票,结果第二天赶到机场,却登不了飞机,而原因是他没有办理港澳通行证,是用护照购买的机票———这件事看起来有点奇葩,但对当事人来说,却是实实在在亏大了。

  “是代售点在购票前没有尽到告知义务,导致我白白花了4000多元钱!”近日,市民施先生这样向12315中心进行了投诉。

  用护照买去香港的机票,结果上不了飞机

  施先生今年44岁,家住奉化城区,做水产生意的。国庆前夕,有个朋友给他介绍了一笔香港的生意,他打算国庆期间过去一趟。

  施先生从来没出过境,去香港需要什么证件他也不是特别明白,以为凭护照就可以了,于是他急匆匆到出入境管理处办理了护照。

  9月30日,他来到了奉化蓝天票务,要求购买前往香港的往返机票。施先生对记者说,当时他问售票员,是否通过护照就可以去香港?售票员的回答是可以。于是售票员用护照号码给他购买了前往香港的机票,时间是10月1日早上9时45分。

  第二天一大早,施先生就打的前往栎社机场。可是到了机场一问,去香港必须要港澳通行证。这下施先生着急了,“卖票的不是说凭护照也可以去吗?”

  于是施先生连忙打的赶到当时购票的蓝天票务。当时对方也有点懵,连忙拨打了航空公司的电话,但航空公司表示,机票钱不能退,只能退还500多元的税费。

  施先生越想越不对劲,“他们专门卖票的,却连这点规矩也不懂,太说不过去了。”施先生觉得,这个损失应该由票务来承担。

  昨天,记者联系了奉化蓝天票务的戴女士,她告诉记者,当时只是问了他护照有没有签注过,没有问他有没有港澳通行证。“我用他的护照号码买的机票,我以为既然能出票,就应该能登机。”戴女士说。

  消保委:双方都有责任

  航空公司对于前往香港的机票是怎么规定的呢?记者拨打了东方航空公司服务热线后了解到,大陆居民前往香港,不管是网上购票还是到该公司的售票点,都必须出示港澳通行证,或者提供正确的港澳通行证号码才行。如果是转机去第三国,可以使用护照购买机票,但只能在香港机场转机,不能进入香港境内。

  到底在这件事情上代售点有没有责任?宁波市消保委副秘书长周丽娟说,首先当事人自己负有不可推卸的责任,这些常识他自己应该先了解清楚。而对于代售点来说,也应该具备相应的告知义务。至于具体退多少钱,还需要双方协商来解决。